Relation Client & Commercial : Développez vos ventes et fidélisez
Dans un environnement ultra-concurrentiel, la satisfaction client est le premier critère de différenciation d’une entreprise. De la prospection à la gestion des insatisfactions, FORMA-Connectt vous donne les clés pour exceller à chaque étape du parcours client. Apprenez à transformer chaque contact en une opportunité durable et chaque échange en un succès commercial.
Vos objectifs de formation
Maîtriser les règles de la communication client :
Adopter le bon vocabulaire, soigner l'accueil (physique ou téléphonique) et représenter professionnellement l'image de marque.
Booster la performance commerciale :
Renforcer ses techniques de vente, savoir argumenter avec impact, traiter les objections avec aisance et conclure (closing) efficacement.
Gérer les situations délicates :
Apprendre à désamorcer les conflits, gérer les clients difficiles et transformer une réclamation en un levier de fidélisation.
Public visé & Financement
- Public : Commerciaux, chargés de clientèle, personnel d’accueil, ou toute personne en contact direct avec le public souhaitant monter en compétences.
- Financement : Ce module est éligible au financement par votre OPCO, le plan de développement des compétences de l’entreprise ou France Travail.
