Face à un client mécontent ou un blocage interne, la façon de communiquer change tout. Apprenez à adopter une posture orientée « solution » pour désamorcer les tensions et avancer efficacement. FORMA-Connectt vous donne les clés pratiques pour transformer chaque obstacle en un levier de réussite, de fidélisation et de collaboration.
Vos objectifs de formation
L'art de la reformulation :
Remplacer le vocabulaire négatif par des formulations positives et constructives qui apaisent le dialogue.
Désamorcer les conflits :
Adopter une écoute active et empathique face aux clients ou aux collaborateurs difficiles pour comprendre les vrais besoins.
S'orienter vers l'action :
Guider l'échange vers la recherche d'un compromis et la co-construction d'une solution concrète et immédiate.
Public visé & Financement
- Public : Managers, commerciaux, conseillers service client, ou toute personne confrontée à la gestion de litiges et de négociations complexes.
- Financement : Éligible au financement par votre OPCO, le plan de développement des compétences, ou les aides France Travail.
